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La primera agencia de viajes del mundo, Booking, ofrece la posibilidad de seleccionar hoteles también en función de su "accesibilidad para sillas de ruedas". Es una pena que los hoteleros no presten atención a lo que se dice al respecto y que Booking no se moleste en verificar nada, como hemos hecho reportado al Antimonopolio.
El concepto de "accesibilidad" de un alojamiento y de sus servicios es todavía variable e incierto, ya que las necesidades concretas de los huéspedes con discapacidad y fragilidad -en el ámbito motor, sensorial y psicológico- aún no cuentan con estándares compartidos.
Los malentendidos y malentendidos están a la orden del día, con resultados a menudo negativos para los propios operadores, en términos de "feedback" sobre las experiencias de estancia. En Italia como en otros países, tanto de la UE como de fuera de la UE.
Hospitalidad inclusiva, un mercado en crecimiento
el mercado por otra parte, es importante y creciente, gracias a la prevalencia demográfica del segmento de población mayor de 65 años (14,4 millones en Italia, de los cuales casi un tercio tienen más de 80 años). ISTAT, 2024) y la gran comunidad de personas con discapacidad (13 millones en Italia, la mitad de los cuales tienen más de 75 años. 3,1 millones tienen discapacidades graves. Datos coherentes con la media europea). Por tanto, parece oportuno, si no imprescindible, trabajar en la accesibilidad de los locales y servicios.
ETS igualdad, asociación sin ánimo de lucro comprometida con la ayuda a las personas con discapacidad, ha desarrollado un sistema de certificación específico, ACCESS, con Qualitalia y un organismo acreditado por Accredia.
El sistema ACCESO
Los requisitos de accesibilidad, basados en las normas ISO y las buenas prácticas internacionales, se han simplificado para satisfacer las necesidades esenciales de aquellos directamente involucrados, cuyos representantes participaron en la redacción del protocolo. Y de hecho, en las auditorías de certificación participan personas con discapacidad, como expertos del sector.
el enfoque adoptada en sistema de ACCESO – y por eso, en las actividades de consultoría para adherirse a la certificación – se centra en identificar las soluciones más simples y económicas para alcanzar los objetivos.
La relación directa con expertos puede ayudar a comprender cómo las intervenciones en las infraestructuras pueden limitarse a lo estrictamente necesario (por ejemplo, rampas en lugar de escalones, puertas de anchura adecuada), dedicando mayor atención a las pequeñas intervenciones (por ejemplo, ducha cerca del inodoro, sanitarios y duchas, manijas, interruptores).
Una certificación 'de abajo hacia arriba'
La atención de los operadores. hacia el tema de la accesibilidad -apoyarse en un sistema de certificación desarrollado "desde abajo" y compartido con los usuarios interesados- puede abrir nuevas oportunidades en un segmento de mercado en crecimiento, cuya demanda aún no se ha expresado en gran medida precisamente debido a un proceso irregular e indefinido, por lo tanto oferta poco confiable.
El intercambio Este enfoque entre proveedores de servicios contiguos y sinérgicos (por ejemplo, hoteles, restaurantes, servicios turísticos), en sinergia con las administraciones locales, también puede restaurar la competitividad de Italia en comparación con otros destinos turísticos.
Darío Dongo
Égalité, presidente
Dario Dongo, abogado y periodista, PhD en derecho alimentario internacional, fundador de WIISE (FARE - GIFT - Food Times) y Égalité.
