Accès, hospitalité inclusive certifiée
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La première agence de voyages au monde, Booking, offre la possibilité de sélectionner des hôtels également en fonction de leur « accessibilité en fauteuil roulant ». C'est juste dommage que les hôteliers ne fassent pas attention à ce qui est indiqué à ce sujet et que Booking ne prenne pas la peine de vérifier quoi que ce soit, comme nous l'avons fait. signalé à l'Antitrust.
La notion d'« accessibilité » d'un établissement d'hébergement et de ses services est encore variable et incertaine, car les besoins concrets des hôtes handicapés et fragiles - dans les domaines moteur, sensoriel et psychologique - restent sans normes partagées.
Malentendus et malentendus sont à l'ordre du jour, avec des résultats souvent négatifs pour les opérateurs eux-mêmes, en termes de « retours d'expérience » sur les expériences de séjour. En Italie comme dans d’autres pays, qu’ils soient UE ou non.
L'hospitalité inclusive, un marché en croissance
le marché en revanche, elle est importante et croissante, grâce à la prédominance démographique de la tranche de population de plus de 65 ans (14,4 millions en Italie, dont près d'un tiers de plus de 80 ans). ISTAT, 2024) et l'importante communauté des personnes handicapées (13 millions en Italie, dont la moitié a plus de 75 ans. 3,1 millions ont de graves handicaps. Données conformes à la moyenne européenne). Travailler sur l’accessibilité des locaux et des services apparaît donc opportun, voire indispensable.
Égalité ETS, association à but non lucratif engagée en faveur des personnes handicapées, a développé un système de certification spécifique, ACCESS, avec Qualitalia et un organisme accrédité par Accredia.
Le système ACCESS
Les exigences d'accessibilité, basés sur les normes ISO et les bonnes pratiques internationales, ont été simplifiés pour répondre aux besoins essentiels des acteurs directement concernés, dont les représentants ont participé à l'élaboration du protocole. Et les audits de certification sont en effet réalisés par des personnes handicapées, comme des experts du secteur.
l'approche adopté en Système d'ACCÈS – et ainsi, dans les activités de conseil pour adhérer à la certification – se concentre sur l’identification des solutions les plus simples et les plus économiques pour atteindre les objectifs.
La relation directe avec des experts, il peut aider à comprendre comment les interventions sur les infrastructures peuvent être limitées au strict nécessaire (par exemple des rampes au lieu de marches, des portes de largeur adéquate), en accordant une plus grande attention aux petites interventions (par exemple une pomme de douche près des toilettes, des sanitaires et des douches), poignées, interrupteurs).
Une certification « ascendante »
L'attention des opérateurs vers le thème de l'accessibilité - en s'appuyant sur un système de certification développé "par le bas" et partagé avec les utilisateurs intéressés - peut ouvrir de nouvelles opportunités dans un segment de marché en croissance, dont la demande est encore largement inexprimée précisément en raison d'un marché irrégulier et indéfini, donc peu fiable, offre.
Le partage Cette approche entre fournisseurs de services contigus et synergiques (par exemple hôtels, restaurants, services touristiques), en synergie avec les administrations locales, peut également restaurer la compétitivité de l'Italie par rapport aux autres destinations touristiques.
Dario Dongo
Égalité, président
Dario Dongo, avocat et journaliste, Docteur en droit alimentaire international, fondateur de WIISE (FARE - GIFT - Food Times) et d'Égalité.
