Assistance aux aides des handicapés, l'Antitrust ouvre une enquête
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Une assistance rapide en cas de défectuosités et de pannes d'aides aux personnes handicapées, c'est ce que réclame Égalité, dans son recours à l'Autorità Garante per la Concorrenza ed il Mercato (AGCM, dite Antitrust) contre Sapio Life Srl.
Assistance sur les pannes d'aides aux personnes handicapées, le cas de Sapio Life
Sapio Life est un géant du secteur de la santé avec un chiffre d'affaires de plus de 500 millions d'euros et plus de 1600 employés. Producteur historique de gaz industriels et médicinaux, il intervient également depuis 1989 dans la fourniture de dispositifs médicaux pour les hôpitaux et les établissements médico-sociaux et les soins à domicile.
La promesse de réponse immédiate aux signalements de problèmes sur les dispositifs et aides médicaux, annoncée par Sapio Life sur son site internet (1), est clairement démentie par les faits rapportés par nous. Lorsqu'un tétraplégique handicapé :
- est resté plus de 6 mois à attendre un oreiller anti-escarres pour remplacer celui défectueux, dans le délai de garantie,
- a dû attendre 9 mois pour la réparation d'un appareil de fonction équivalente à un fauteuil roulant électrique (Batec), une première fois,
- n'a pas reçu d'assistance dans les 10 mois qui se sont écoulés depuis la panne suivante, qui ne répond toujours pas.
Le vice inacceptable d'assistance par Sapio Life Srl, dans le cas spécifique, a causé des blessures graves et permanentes à la personne handicapée. En plus de l'obliger à faire face à des difficultés souvent insurmontables et à des coûts importants, pour l'assistance personnelle et le transport en taxi. A votre demande de livraison d'un Batec fonctionnel, in extremis devant le juge de paix, les arnaqueurs de Sapio ont même réagi avec une telle arrogance qu'ils ont demandé la condamnation de l'invalide pour litige imprudent (!). Est-ce là l'aide que l'on attend d'un 'santé' ?
Sapio Life Srl, l'Antitrust ouvre une enquête
L'antitrust, suite à la plainte d'Égalité, a ouvert une enquête contre Sapio Life Srl dans le but de savoir si le défaut d'assistance sur les aides sous garantie peut intégrer une violation du Code de la consommation. En particulier, une pratique commerciale agressive, c'est-à-dire une entrave non contractuelle, onéreuse ou disproportionnée, imposée par le professionnel si un consommateur entend exercer ses droits contractuels. (2)
Ces « graves carences du service d'assistance sont d'autant plus graves si l'on considère le manque d'alternatives pour le consommateur, qui ne peut demander le remplacement du fournisseur et l'aide thérapeutique à l'ASL de référence que tous les 5 ans. » (Autorità Garante per la Concorrenza ed il Mercat, dossier PS/11481, avis d'ouverture de la procédure 30/7/19)
La procédure commencée pourrait se terminer par l'imposition d'une sanction administrative pécuniaire mais surtout, espérons-le, par l'affirmation d'un droit fondamental à la protection effective des sujets les plus faibles. En effet, le code de la consommation garantit la possibilité d'obtenir les remplacements nécessaires, ou, à défaut, les réparations, dans un délai d'un délai raisonnable à compter de la demande. Sans causer d'inconvénients importants au consommateur, compte tenu de la nature du bien et de l'usage pour lequel le consommateur a acheté le bien. (3)
Protection de l'entrepreneur faible et assistance aux personnes handicapées, les revendications d'Égalité
Égalité demande par conséquent que, si les dommages sont signalés rapidement, le vendeur réparera ou remplacera sous garantie dans les plus brefs délais, gratuitement et au choix du consommateur. Au plus tard 24/48 heures, dans le cas d'aides médicales ou technologiques destinées aux personnes handicapées et/ou malades. Puisqu'il s'agit de consommateurs particulièrement vulnérables, dont la santé et l'autonomie sont toujours liées à la disponibilité continue et ininterrompue des aides nécessaires.
Les aides médicales et technologiques, et parmi ceux-ci, également les dispositifs de mobilité (par exemple, fauteuils roulants, manuels et motorisés, et biens équivalents), sont en effet fondamentales pour garantir les droits constitutionnels à la santé, à l'égale dignité sociale et au plein épanouissement de la personne humaine. (4) Conformément à la Convention des Nations Unies relative aux droits des personnes handicapées. (5)
Les personnes handicapées et soignant Les lecteurs de cet article sont invités à partager leurs expériences, positives comme négatives, concernant l'assistance reçue en cas de défaillance des aides et dispositifs utilisés. Les rapports doivent être soumis dès que possible, en précisant le délai et le résultat de l'assistance reçue, à l'adresse suivante : [email protected]Dans l’espoir de recueillir le plus grand nombre possible de témoignages, pour la meilleure protection des droits de chacun d’entre nous, de nos familles, de nos amis et de nos connaissances.
Merci
Dario Dongo
Note
(1) Sitewww.sapiolife.it , section « aides thérapeutiques et technologiques », pages dédiées à « gestion des aides ASL » et « vente au public », vraisemblablement modifié suite à la notification de l'ouverture de la procédure par l'Autorité de la concurrence
(2) Voir décret législatif 206/05, articles 24 et 25, alinéa 1 lettre. ré)
(3) Code de la consommation, article 130 alinéa 5
(4) Constitution de la République italienne, articles 32, 2, 3
(5) Organisation des Nations Unies (ONU), Convention relative aux droits des personnes handicapées, 13/12/06
Dario Dongo, avocat et journaliste, Docteur en droit alimentaire international, fondateur de WIISE (FARE - GIFT - Food Times) et d'Égalité.
