Aides aux personnes handicapées, recours auprès de l'Autorité de la concurrence

Égalité - également au service de Disability Pride Italy - a déposé un premier recours auprès de l'Autorité de la Concurrence et du Marché (AGCM, Antitrust), 15.4.19. Signaler les graves inefficacités de l'absence et du retard de l'assistance après-vente sur les aides aux personnes handicapées mises en place par la société Sapio Life Srl qui opère dans le secteur de la santé en tant que partenaire du Système National de Santé (SSN).

L'affaire concerne le défaut de remplacement et de réparation de produits sous garantie constituant des aides médicales indispensables. Dans le cas,

un scooter pour fauteuil roulant électrique (fonctionnalité équivalente à un fauteuil roulant électrique)
un coussin anti-escarres pour fauteuil roulant.

Aides aux personnes handicapées, garantie de deux ans

Objectif de l'action est d'obtenir de l'Autorité de la concurrence l'affirmation d'un principe de droit. En effet, le Code de la consommation réglemente la garantie légale sur les biens de consommation en prévoyant qu'en cas de défauts de conformité, c'est le vendeur qui est responsable vis-à-vis du consommateur.
Si le défaut d'origine survient dans les deux ans suivant la livraison du bien et est signalé sans délai, le consommateur a le droit inaliénable de demander et d'obtenir, sans frais et à son choix, la réparation ou le remplacement du produit par un bien similaire.

Réparation ou remplacement sous 24 à 48 heures

Réparations ou remplacements des aides aux personnes handicapées doivent être effectuées dans un délai raisonnable à compter de la demande et ne doivent pas causer de gêne importante au consommateur, compte tenu de la nature du bien et de l'usage pour lequel le bien a été acheté. Étant donné que les aides médicales de base sont indispensables pour garantir la santé - ainsi que les droits à l'accessibilité, à l'autonomie et à la mobilité personnelle - d'un consommateur particulièrement fragile, il est essentiel de clarifier l'obligation du vendeur d'assurer la réparation ou le remplacement sous garantie dans les conditions les plus délai court possible, au plus tard 24/48 heures. La décision de l'Autorité garante est maintenant attendue.

(Dario Dongo)

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