Consumer Gold Cactus 2024, la palme noire récompensée par les consommateurs

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Publié par Marta Strinati on 16 janvier 2025

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Consommateur Gold Cactus 2024

Le prix « inversé » Consumer Gold Cactus 2024, qui en est à sa huitième édition, est décerné à neuf entreprises de divers secteurs commerciaux. Tous se sont distingués par leur comportement incorrect envers les consommateurs.

En plus des trois pires opérateurs qui finissent sur le podium, d'autres cas de comportements infructueux et irrespectueux envers les droits fondamentaux des consommateurs sont en effet signalés.

1) Temu, commodité avec quelques problèmes

Première place dans le classement 2024 se trouve Temu, la plateforme de produits « made in China » vendus à des prix incroyablement bas et qui compte déjà 92 millions de clients en Europe, où elle est entrée en avril 2023.

Derrière tant de commodité Il y a plusieurs problèmes cachés. 'Tout d'abord, les produits : mode d'emploi en chinois, cosmétiques sans liste d'ingrédients, jouets avec de petites pièces qui tombent, comme le démontrent plusieurs tests de la Fédération européenne du jouet.

La qualité et la sécurité laissent à désirer. Les douanes, submergées par les marchandises en provenance de Chine, sont contraintes de passer par de nombreux produits non conformes., explique 60 Millions de Consommateurs dans les motifs du 'prix'.

1.1) Transfert de données personnelles à l'insu

Données personnelles des consommateurs sont la véritable valeur en jeu dans les transactions sur les portails de commerce électronique et les « places de marché en ligne ». Dans le cas de Temu, ainsi que d'Amazon et d'autres géants de la vente sur le Web, "Le Big Data est la clé".

En mars 2024, note en effet '60 millions', Temu même 'offert des bons d'achat et une somme sur un compte PayPal aux nouveaux clients en échange de l'utilisation à vie de leur photo, nom, voix, opinions, déclarations, informations biographiques et ville natale'.

2) Nestlé, la méga-fraude sur l'eau minérale

Nestlé, en deuxième position, a remporté le Silver Cactus pour la giga-fraude - qui a duré 15 ans - d'eaux minérales soumises à des traitements interdits. (2)

»Toutes les marques Nestlé sont concernés par l'utilisation de traitements interdits pour éliminer les contaminants tels que les bactéries coliformes et les traces de polluants : microfiltration inférieure à 0,8 micron, charbon actif et ultraviolet. Depuis, il dit avoir abandonné les traitements ultraviolets et les filtres à charbon actif, mais reconnaît avoir conservé les appareils de microfiltration, avec l'accord du gouvernement.

Ces traitements, bien que non conformes, ils protègent les consommateurs de la dégradation de la qualité de l'eau… et c'est la ligne de défense de Nestlé. Bref, il y a de la tromperie, mais c'est pour protéger le consommateur», ironise l'organisation de consommateurs.

3) Stellantis, airbags défectueux

Le cactus en bronze il va plutôt à l’industrie automobile Stellantis. 'Au printemps 2024, plus de 246.000 3 propriétaires de C3 et DSXNUMX ont été brutalement sommés de ne plus circuler avec leur véhicule. Raison : risque de rupture de l'airbag, pouvant entraîner des blessures graves, voire la mort.'.

Le manque de voitures de remplacement et les longues listes d'attente dans les ateliers pour réparer le défaut ont généré la panique parmi les propriétaires des voitures susmentionnées. Mais il y a plus.

»Takata (le fabricant japonais d'airbags, fermé en 2018, ndlr) avait reconnu le défaut de ses airbags en 2017, peu avant de faire faillite, et le risque était connu depuis 2015. Cela n'a pas empêché Stellantis de continuer à vendre des modèles équipés de ces airbags. airbags jusqu'en 2019, sans en informer les acheteurs'.

Malgré de nombreux décès à l'étranger suite à l'explosion des airbags Takata, Stellantis est resté silencieux. Un nouvel accident mortel, dans les Pyrénées, a finalement déclenché la campagne de rappel en mai 2024'. Fin de l'histoire ? Non, pourquoi'le risque concerne également C4, DS4 et DS5'.

4) Primagaz, des clients dans le froid et sans factures

Le cactus de l'échec revient à Primagaz, une société qui distribue du gaz en bouteilles et en citernes pour les habitations non desservies par le gaz de ville. La transition numérique désastreuse menée par Primagaz début 2024 a déclenché une chaîne de problèmes pour les consommateurs.

»Des retards importants en livraison, perte de toutes les commandes, mauvais service de facturation. Les clients se sont retrouvés sans facture, mais surtout sans chauffage en plein hiver.
Avec l'arrivée de l'été, les difficultés de livraison ont été résolues, mais pas les problèmes de factures et les sommes dues étaient parfois énormes. Primagaz a promis d'accepter gratuitement les paiements en plusieurs fois dans les espaces clients… qui restaient difficilement accessibles'.

5) Dazn, le cactus à petit prix

Dazn, la télévision payante du football, remporte la low-cost Cactus. La plateforme a en effet drastiquement réduit la qualité du service. Initialement vendu à 29,99 euros, l'abonnement pour voir les matchs de Ligue 1 a été réduit à 19,90 euros. C'est encore trop, selon les consommateurs, qui sont désormais tombés à seulement 400 XNUMX abonnements.

»L'échec découle en partie des rares ressources allouées à la production. «Tout est low cost», résume Romain Molina, journaliste indépendant spécialisé dans le domaine du football. Le nombre de caméras, par exemple, a diminué d'un tiers par rapport à la saison dernière. » Une saison précédente pilotée par Amazon Prime avec des sons et des images soignés, une émission d'avant et d'après match : tout cela a disparu sur Dazn'.

6) Danone, le Cactus de l'opacité

Le cactus de l'opacité est attribué à Danone, pour son évasion du Nutri-Score. Alors que la révision de l'algorithme nutritionnel avait dégradé l'évaluation des yaourts à boire Actimel, Danonino, Alpro, Danone et Activia, le géant a choisi de supprimer le Nutri-Score de l'étiquette, au lieu de se lancer dans la reformulation des produits. (3)

»Après Bjorg, Krisprolls et certaines charcuteries Fleury Michon, Danone complète la liste de ceux qui préfère cacher son profil nutritionnel plutôt que de l'améliorer'.

7) Vulnérabilité de Cactus 2024 à Free

La compagnie de téléphone French Free a reçu le Cactus de la Vulnérabilité. Une cyberattaque contre l'opérateur a entraîné le vol de données clients, avec le vol des données personnelles de 19,1 millions de clients et de 5,1 millions de coordonnées bancaires.

»Dans sa communication Dans un premier temps, Free n'évoquait pas l'exfiltration des données bancaires, le plus inquiétant bien sûr. Le 27 octobre, des pirates ont distribué un échantillon de plus de 100.000 70.000 IBAN sur un forum et les ont tous mis en vente pour XNUMX XNUMX $.'.

8) Ingrédients bio Carrefour indésirables

Dans les produits de la gamme bio Carrefour des ingrédients indésirables et non déclarés ont été trouvés. Un lapsus qui mérite l'affectation de Cactus Presenza Indesiderata à la gamme bio du géant français de la grande distribution.

Analyses menée par « 60 Millions » a identifié deux cas :

– en avril 2024, le valériane en sachets il contenait un métabolite issu de la dégradation d'un herbicide (diclobénil), interdit depuis 2009. Les quantités trouvées faisaient soupçonner une utilisation délibérée de l'agrotoxique. Carrefour s'en défend, arguant que le métabolite persiste dans le sol et peut ainsi contaminer les cultures.

– à l’été 2024, des analyses ont révélé la présence de traces d’ADN de porc dans les merguez "pur boeuf" sous la marque Carrefour.

9) Trustpilot, avis payants

Cactus dopant est le dernier prix de la série 2024 et est décerné à Trustpilot, une plateforme d'avis.

La raison? »Il est possible, pour les entreprises lassées de leurs avis négatifs, de payer pour un service Trustpilot qui consiste à demander aux clients de rédiger un avis positif avant de le publier. Pour des montants allant de quelques milliers d'euros jusqu'à plus de 20.000 XNUMX euros par an, selon la taille de l'entreprise, il est possible d'obtenir une augmentation significative de votre notation. Comme en cyclisme, lorsque le jugement est positif c'est qu'il y a une suspicion de dopage.'.

Marta Strinati