Droit à la réparation des biens, directive européenne 2024/1799
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La directive européenne 2024/1799 introduit enfin des règles communes pour promouvoir droit à la réparation des marchandises. Les consommateurs et les réparateurs sont ainsi incités à demander et réparer certains produits, plutôt que de les jeter et de les remplacer. (1)
1) Garantie du produit et droit de réparation
Contrats de vente entre vendeurs et consommateurs, la garantie des produits et les recours à adopter en cas de non-respect ont déjà été définis dans la directive (UE) 2019/771. (2) D'autres mesures sont prévues dans la directive pour responsabiliser les consommateurs en faveur de la transition verte.
les vendeurs doivent:
– reconnaître une garantie légale de 2 ans à compter de la livraison (au moins 1 an pour les biens d’occasion) et une garantie commerciale qui intègre et ne remplace pas la garantie légale
– adopter des mesures de remise en état des biens sous garantie, en cas de non-conformité qui, au choix du consommateur, peuvent inclure la réparation ou le remplacement (sans frais pour le consommateur)
– en cas d’impossibilité ou de disproportionnalité des coûts des recours ci-dessus, appliquer une réduction proportionnelle du prix ou la résiliation du contrat
– adopter des avertissements et des étiquettes harmonisés pour informer les consommateurs de la présence de la garantie (juridique et commerciale)
– fournir des informations adéquates sur les coûts, les exigences et les besoins de réparation des marchandises.
2) Droit à la réparation et économie circulaire
Le Parlement européen - dans résolution sur la communication de la Commission sur l'économie circulaire - avait proposé à son tour d'introduire le "droit à la réparation" pour les consommateurs. (3)
Les consommateurs ils ont donc le droit de :
– demandez une réparation abordable, auprès du réparateur de confiance et de votre choix, pour les défauts qui surviennent même en dehors de la responsabilité du vendeur et de la période de garantie
– obtenir gratuitement le formulaire européen de renseignements sur la réparation (sauf lorsque cela nécessite une prestation de diagnostic), dans un délai raisonnable après la demande.
le module consiste en une offre valable 30 jours, à l'exception des périodes plus longues convenues entre les parties, où sont indiquées les coordonnées du réparateur, la panne et le service proposé, le coût et les délais de réparation. (4) En cas d'acceptation, le réparateur est tenu d'effectuer le service de réparation dans les conditions qui y sont établies.
3) Obligation de réparer
L'obligation de réparer s'applique aux produits pour lesquels des spécifications de réparabilité ont été définies. À savoir:
– les lave-linge, lave-linge séchants et sèche-linge à usage domestique ;
– lave-vaisselle à usage domestique ;
– les appareils de réfrigération ;
– les affichages électroniques ;
– le matériel de soudage ;
– les serveurs et produits de stockage de données ;
– les téléphones mobiles, téléphones sans fil et tablettes ;
– les produits intégrant des batteries pour véhicules de transport légers.
La réparation elle peut être effectuée à titre gratuit ou contre rémunération à un prix raisonnable et doit être effectuée dans un délai raisonnable à compter de la livraison physique du bien ou de l'accès autorisé par le consommateur.
Pendant la période de réparation, les consommateurs peuvent - mais n'ont pas toujours le droit, en dehors de cas spécifiques (5) - de bénéficier d'un prêt, gratuit ou onéreux, d'un bien de remplacement ou d'un bien similaire remis à neuf.
4) Obligations des fabricants
Fabricants de marchandises et pièces détachées :
– ils doivent maintenir des prix raisonnables pour ne pas décourager les réparations
– ils doivent publier les prix des réparations de leurs biens, ce qui ne peut être empêché (sauf pour des questions de propriété intellectuelle).
– ils ne peuvent pas refuser une réparation si d’autres réparateurs ou personnes ont effectué une réparation antérieure, même lorsque des pièces d’origine utilisées, compatibles ou obtenues auprès d’imprimantes 3D ont été utilisées par des réparateurs indépendants.
5) Plateforme européenne de réparation
La plateforme européenne en ligne permet aux consommateurs d'identifier les réparateurs ou les vendeurs de biens reconditionnés, ainsi que les acheteurs de biens défectueux à remettre à neuf ou toute initiative de réparation.
Toute la plateforme est constitué de sections nationales, qui peuvent être de nature publique ou privée. Il doit inclure, outre les réparateurs, les autres personnalités qui participent au système européen.
L'enregistrement pour les opérateurs, il est facultatif, tandis que le service pour les consommateurs est gratuit, garantissant l'accessibilité aux personnes handicapées. Il doit permettre d'effectuer des recherches, de demander le formulaire européen d'information sur la réparation et de permettre aux opérateurs de fournir leurs informations.
6) Mesures nationales de réparation
États membres doivent:
– adopter au moins une mesure appropriée pour promouvoir la réparation, ainsi que des mesures adéquates pour garantir la disponibilité de l'information aux consommateurs
– définir les points de contact nationaux de la plateforme européenne en ligne
– introduire des sanctions proportionnées et dissuasives
– transposer la directive d'ici le 31 juillet 2026, avec obligation de supprimer toute mesure divergente.
7) Conclusions provisoires
Le législateur européen, une fois de plus, les intérêts industriels ont été privilégiés par rapport aux droits des consommateurs. Sous deux aspects en particulier :
– la limitation des obligations de réparation à un groupe limité de biens (voir paragraphe 3) qui n'inclut pas une grande série de produits, les appareils électroménagers (par exemple les fours, les mixeurs et les robots culinaires, les aspirateurs et les balais électriques) et autres ;
– le caractère facultatif du formulaire européen d'informations sur la réparation ;
– l'absence de spécifications sur les critères de « prix raisonnable » pour les pièces de rechange.
Dario Dongo et Andrea Adelmo Della Penna
Note
(1) Directive (UE) 2024/1799 du Parlement européen et du Conseil du 13 juin 2024 concernant des règles communes favorisant la réparation des biens et modifiant le règlement (UE) 2017/2394 et les directives (UE) 2019/771 et (UE) ) 2020/1828 http://data.europa.eu/eli/dir/2024/1799/oj
(2) Directive (UE) 2019/771 du Parlement européen et du Conseil du 20 mai 2019 sur certains aspects des contrats de vente de biens, modifiant le règlement (UE) 2017/2394 et la directive 2009/22/CE, et abrogeant la directive 1999/44/CE http://data.europa.eu/eli/dir/2019/771/oj
(3) Dario Dongo, Alessandra Mei. Donner du pouvoir aux consommateurs pour la transition verte, feu vert du Parlement européen. CADEAU (Grand Commerce Alimentaire Italien). 19.2.24
(4) Le réparateur fournissant le formulaire européen de renseignements doit respecter les obligations d'information sur les principales caractéristiques de la prestation de réparation, l'identité et les coordonnées du réparateur, le prix ainsi que les modalités et délais d'exécution de la prestation de réparation.
(5) Voir l'article précédent de Dario Dongo. Garantie sur les aides aux personnes handicapées, l'Antitrust affirme le droit à une assistance immédiate. Égalité. 27.7.20
Dario Dongo, avocat et journaliste, Docteur en droit alimentaire international, fondateur de WIISE (FARE - GIFT - Food Times) et d'Égalité.
Diplômé en technologie alimentaire et biotechnologie, technologue alimentaire agréé, il suit le domaine de la recherche et du développement de Wiise Srl, une société à but lucratif.
