Sondage : Parlez-nous de vos expériences de réservation de voyages accessibles en fauteuil roulant

1) Qui suis-je ? *

handicapé
aidant (ex. membre de la famille, ami, assistant personnel, assistant social)
autre

1) précisez...

2) Quel outil de réservation ai-je utilisé ? *

en ligne (sites web)
sur site (agence de voyage, billetterie)

2) en ligne (sites web) -> spécifique

2) hors ligne (agence de voyage, billetterie)

agence de voyage
guichet

3) Quel type de service ai-je réservé ? *

séjour
transport (cocher bus, métro, train, avion, bateau, autre)
excursion
voyage complet

3) transport (cochez bus, métro, train, avion, bateau, autre -> précisez)

autre moyen de transport

3) excursion -> préciser

3) voyage complet -> courte description

4) Ai-je indiqué le besoin d'accessibilité lié aux conditions de handicap ? *

Oui / Non

5) A quelle date la réservation a-t-elle été effectuée ?

6) Quels problèmes ai-je rencontrés ? *

a) inaccessibilité ou difficultés de transport -> brève description
b) inaccessibilité ou difficulté dans l'établissement d'hébergement (par exemple, bâtiments, chambres, salles de bains)

brève description

7) Ai-je signalé le problème ? *

(si oui, cochez la case)

Si tel est le cas, le rapport a été fait à

agence de voyage
responsable de service (par exemple, société de transport, directeur d'hôtel)

spécifier

8) Quelle aide ai-je reçu suite au signalement ? *

solution rapide du problème, sans aucune charge ni aucun coût supplémentaire de ma part
solution du problème avec frais et coûts supplémentaires, avec aide
pas de solution

b)

agence de voyage
gestionnaire de services

c)

avec indemnité
sans indemnité

8) Remarques supplémentaires

9) L'expérience de voyage a-t-elle respecté les promesses reçues lors de la phase de confirmation de réservation, en ce qui concerne l'accessibilité des services aux personnes handicapées ? *

(si oui, cochez la case)

10) A-t-il été facile de réserver en utilisant le filtre de recherche « accessibilité pour les personnes handicapées » ou une autre formulation similaire ? *

(si oui, cochez la case)

Sinon pourquoi ?

11) Suis-je globalement satisfait du service reçu ? *

(si oui, cochez la case)

Sinon pourquoi ?

Notes complémentaires

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