商品を修理する権利、EU 指令 2024/1799
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EU 指令 2024/1799 では、最終的に、 商品を修理する権利。したがって、消費者と修理業者は、特定の製品を捨てたり交換したりするのではなく、修理を依頼して修理することが推奨されます。 (1)
1) 製品の保証と修理の権利
売買契約書 販売者と消費者の間で、製品保証と非準拠の場合に採用される救済措置は、指令 (EU) 2019/771 ですでに定義されています。 (2) グリーン移行に向けた消費者のエンパワーメントに関する指令では、他の対策も予定されています。
売り手 しなければならない：
– 納品から 2 年間の法的保証 (中古品の場合は少なくとも 1 年) と、法的保証に代わるものではなく統合された商業保証を認識します。
– 不適合が生じた場合、保証に基づいて商品を修復するための救済策を採用します。これには、消費者の選択により、修理または交換が含まれます（消費者の費用はかかりません）。
– 上記の救済が不可能または費用が不釣り合いな場合、比例した価格の減額または契約の終了を適用します。
– 消費者に保証（法的および商業的）の存在を知らせるために、調和のとれた警告およびラベルを採用する
– 商品の修理にかかる費用、要件、ニーズに関する適切な情報を提供します。
2) 修理する権利と循環経済
欧州議会 - の 解像度 循環経済に関する委員会のコミュニケーションについて、消費者に「修理する権利」を導入することを提案した。 (3)
お客様 したがって、彼らは次の権利を有します。
– 販売者の責任および保証期間外であっても発生した欠陥については、信頼できる修理業者に手頃な料金で修理を依頼してください。
– 要求から妥当な期間内に、欧州修理情報フォームを無料で入手します (診断サービスが必要な場合を除く)。
フォーム 当事者間で合意されたそれ以上の期間を除き、30 日間有効なオファーで構成され、修理業者の詳細、障害と提案されたサービス、費用、修理時間が報告されます。 (4) 修理業者は、承諾した場合には、そこに定められた条件に従って修理サービスを実施する義務を負います。
3) 修理義務
修繕義務は 修理可能仕様が定義されている製品に適用されます。つまり:
– 家庭用の洗濯機、洗濯乾燥機、回転式乾燥機。
– 家庭用食器洗い機。
– 冷凍機器;
– 電子ディスプレイ;
– 溶接装置;
– サーバーおよびデータストレージ製品。
– 携帯電話、コードレス電話、タブレット。
– 軽輸送車両用のバッテリーを組み込んだ製品。
修理 それは、無料または合理的な価格での有料で実行でき、商品の物理的な配達または消費者によって許可されたアクセスから合理的な時間内に実行されなければなりません。
修理期間中は, 消費者は、特定の場合 (5) を除き、無料または有料で、交換商品または同様の再生商品のローンを受けることができますが、必ずしも権利があるわけではありません。
4) 製造業者の責務
メーカー 商品とスペアパーツの内容:
– 修理を妨げないように、適正な価格を維持する必要がある
– 自社製品の修理価格を公開する必要がありますが、これを防ぐことはできません（知的財産権の問題を除く）。
– 他の修理業者や他の人が以前に修理を行っている場合は、たとえ元の中古部品、互換部品、または 3D プリンターから入手した部品が独立した修理業者によって使用されていた場合でも、修理を拒否することはできません。
5) ヨーロッパの修理プラットフォーム
ヨーロッパのプラットフォーム オンラインは、消費者が修理業者や再生品の販売者、さらには改修や修理の取り組みのための欠陥品の購入者を特定できるようにする役割を果たします。
プラットフォーム全体 は国のセクションで構成されており、本質的に公的または私的なものにすることができます。それには、修理業者に加えて、欧州システムに参加する他の人物も含める必要があります。
登録 通信事業者にとってはオプションですが、消費者向けのサービスは無料であり、障害のある人々のアクセシビリティが保証されています。検索の実行、欧州修理情報フォームの要求、およびオペレーターによる情報の提供を許可する必要があります。
6) 国の補修措置
加盟諸国 しなければならない：
– 消費者への情報の入手可能性を保証する適切な手段とともに、修理を促進するための少なくとも 1 つの適切な手段を採用する
– ヨーロッパのオンラインプラットフォームに関する各国の連絡窓口を定義する
– 相応の抑止力のある制裁を導入する
– 逸脱する措置を削除する義務を伴い、31 年 2026 月 XNUMX 日までにこの指令を置き換える。
7）暫定的な結論
ヨーロッパの国会議員、再び、消費者の権利よりも産業上の利益を特権化しました。特に次の 2 つの側面において:
– 修理義務を、大規模な製品、家庭用電化製品（例：オーブン、ミキサー、フードプロセッサー、掃除機、電気ほうき）などを含まない限られた商品群に制限する（第 3 項を参照）。
– 欧州修理情報フォームのオプション。
– スペアパーツの「適正価格」基準に関する仕様の欠如。
ダリオ・ドンゴとアンドレア・アデルモ・デラ・ペンナ
お願い
(1) 商品の修理を促進する共通規則に関する 2024 年 1799 月 13 日の欧州議会および理事会の指令 (EU) 2024/2017 および規則 (EU) 2394/2019 および指令 (EU) 771/ 2020 および (EU) ) 1828/XNUMX http://data.europa.eu/eli/dir/2024/1799/oj
(2) 商品販売契約の特定の側面に関する 2019 年 771 月 20 日の欧州議会および理事会の指令 (EU) 2019/2017、修正規則 (EU) 2394/2009 および指令 22/1999/EC、および指令 44/XNUMX/EC の廃止 http://data.europa.eu/eli/dir/2019/771/oj
（3）ダリオ・ドンゴ、アレッサンドラ・メイ。 グリーン移行に向けて消費者に力を与える、EU議会からのゴーサイン。 GIFT（素晴らしいイタリア料理貿易）。 19.2.24
(4) 欧州情報フォームを提供する修理業者は、修理サービスの主な特徴、修理業者の身元と連絡先情報、価格、修理サービスの実施方法と時間についての情報義務を遵守しなければなりません。
(5) Dario Dongo による前回の記事を参照してください。 障害者支援の保証、独占禁止法は即時支援を受ける権利を確認します。 エガリテ。 27.7.20
Dario Dongo、弁護士兼ジャーナリスト、国際食品法の博士号、WIISE（FARE-GIFT-FoodTimes）およびÉgalitéの創設者。
食品技術とバイオテクノロジーを卒業し、食品技術者の資格を取得し、ベネフィット・コーポレーションであるWiiseSrlの研究開発分野をフォローしています。
