アクセス、認定された包括的なホスピタリティ

世界初の旅行代理店である Booking は、「車椅子でのアクセシビリティ」にも基づいてホテルを選択できるようにしています。ホテル経営者がこの点で述べられている内容に注意を払っておらず、私たちが行っているように、Booking がわざわざ何も確認しようとしないのは、ただ残念です。 独占禁止法に報告されました.

宿泊施設とそのサービスの「アクセシビリティ」の概念は、運動、感覚、心理の分野における障害や虚弱のある宿泊客の具体的なニーズがまだ共通の基準がないため、依然として変動し不確実です。

誤解や誤解は日常茶飯事で、滞在体験に対する「フィードバック」という点では、オペレーター自身にとってマイナスな結果となることも少なくありません。イタリアでも、他の国と同様、EU と非 EU の両方で。

包括的なホスピタリティ、成長市場

市場 一方で、65 歳以上の人口層が人口統計的に蔓延しているおかげで、この傾向は重要であり、増加傾向にあります (イタリアでは 14,4 万人、そのうちほぼ 80 分の XNUMX が XNUMX 歳以上です)。 ISTAT、2024 年）と障害のある人々の大規模なコミュニティ（イタリアには13万人、その半数は75歳以上。3,1万人が重度の障害を持っています。データはヨーロッパの平均と一致しています）。したがって、施設やサービスのアクセシビリティに取り組むことは、必須ではないにしても、適切であると思われます。

ETS の平等障害のある人々の支援に取り組む非営利団体は、Qualitalia および Accredia の認定を受けた組織と協力して、特定の認定システム ACCESS を開発しました。

アクセスシステム

アクセシビリティ要件は、ISO 規格と国際的な優良事例に基づいており、直接関与する人々の重要なニーズを満たすために簡素化されており、その代表者が議定書の起草に参加しています。そして実際に認証審査には、各分野の専門家など、障害のある人々が参加しています。

アプローチ に採用されました アクセスシステム したがって、認証を遵守するためのコンサルティング活動では、目標を達成するための最もシンプルで最も経済的なソリューションを特定することに重点を置いています。

直接的な関係 専門家と協力することで、インフラへの介入をいかにして必要なもの（例：階段の代わりにスロープ、十分な幅のドア）に限定し、小さな介入（例：トイレの近くのシャワーヘッド、衛生用品、シャワー、ハンドル、スイッチ）。

「ボトムアップ」認証

オペレーターの注意点 アクセシビリティのテーマに向けて、「下から」開発され、関心のあるユーザーと共有される認証システムに依存すると、成長する市場セグメントに新たな機会が開かれる可能性がありますが、その需要はまさにギザギザで不明確であるため、依然としてほとんど表現されていません。信頼性が低い、オファー。

共有 連続的で相乗効果のあるサービス（ホテル、レストラン、観光サービスなど）の供給者間でこのアプローチを活用することにより、地方行政との相乗効果により、他の観光地と比較してイタリアの競争力を回復することもできます。

ダリオ・ドンゴ
エガリテ、社長

ダリオ・ドンゴ

+投稿Bio

Dario Dongo、弁護士兼ジャーナリスト、国際食品法の博士号、WIISE（FARE-GIFT-FoodTimes）およびÉgalitéの創設者。

• 平等：インクルージョンと文化的・建築的障壁との闘い
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