Booking.comと障害者。 Égalitéから独占禁止法当局への苦情
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Booking.com。 アクセス可能な住宅の不足に加えて、障害者の絶え間ない嘲笑が リーダー 予約のプラネタリウム オンライン。 アクセスできない、時には危険なホテルや部屋、偽の空室確認。 弱い請負業者は継続的な差別に苦しみ、リスクが低下し、感染し、土壇場でスケジュールを変更するためのより高いコストを支払います。 もういい！ 10.9.19に、Égalitéは競争市場局（AGCM、いわゆる独占禁止法）に報告書を提出します。
障害者の悪夢のような旅行のためのBooking.com
ウイルスの欺瞞 Booking.comが障害者のために提案したのは驚異的です。 旅行大手のウェブサイト eコマース あなたはエキゾチックな車椅子の冒険のニュースを学びます。 から トレッキング アマゾンで（その間炎上しました、 ＃バイコット！）ユタ州でのラフティングと紅海でのシュノーケリング、想像力のための自由な空間。
本当の冒険 ただし、Booking.comの障害者向けのオファーは、要求も想像もされていないものです。 だから、フィルターで検索した後'障害のあるゲストのための施設'（1）-そしておそらく、アクセシブルなホテル、部屋、バスルームの確認を得るためにメッセージフォームに記入することさえ-障害者は トレッキング ステップを克服し、ラフティングと シュノーケリング 設備の整っていないシャワーを浴びる。
悪夢 ただし、場所にアクセスできないことを発見する前に、それ自体が明らかになることがよくあります。 Booking.comが直前であっても、予約した宿泊施設はそうではないことを通知した場合 より多くの 利用可能'。 後でホテル経営者と直接連絡した後、予約確認の日、つまり契約が締結されたときに、アクセシブルルームがなかったことを後で発見しない限り すでに 利用可能'。 説明されているような場合には、刑事上の重要性、商業的詐欺も引き受ける可能性のある不公正な商慣行。 （2）
ゲストの安全に対する不快感と攻撃
結果 これらの逆のメカニズムのは異なります。 最も一般的で、逆説的に最も深刻ではないのは、最後の最後に滞在のスケジュールを変更することを余儀なくされ、実際にアクセスを保証する珍しい部屋のXNUMXつを見つけるためにXNUMX倍のコストに直面しています。 最も嫌いなのは、重要なサービスに独立してアクセスする能力に深刻な影響を与えるアーキテクチャ上の障壁に遭遇することです。
これからそれは導き出します 頻繁に洗浄して親密な衛生状態を実行できないこと、サポートバーとハンドルの不在または不適切な配置が原因で転倒するリスク。 建物やその他のさまざまな設備に出入りできるようにするには、階段や階段を「腕で運ぶ」必要があります。 無責任で罰せられない悪夢の旅の巨像からいかなる種類の援助や補償も受けずに。
人権とアクセシビリティ
憲法 イタリア共和国のは、平等の原則を明示的に参照し、区別のない平等な社会的尊厳（...）'、 さらに、 '個人的および社会的条件の'（第3条）。 認識と保証に加えて'個人として、そして彼の人格が展開する社会的形成の両方における人間の不可侵の権利'（第2条）。 イタリアは、下記の国連条約を批准するにあたり、障害者の権利の不可侵性も認めています。 これは、とりわけ、アクセシビリティ、自立した生活、および個人の移動の権利において拒否されます。 実際、平等な社会的尊厳を達成し、人間を完全に発達させ、不平等を減らすための基本です。
国連条約 障害者の権利について（13.12.06に国連総会で採択され、3.5.08から施行）は、社会のすべてのメンバーが、市民的、文化的、経済的、政治的権利、社会的権利を含む同じ人権を持っていることを認めています。 。 これは、とりわけ、「人の自由と安全」、「身体的および精神的完全性の尊重」、「移動の自由」の権利において拒否されます。 しかし、「コミュニティに住む権利」、「適切なレベルの生活」、公的生活に参加する権利、文化的生活に参加する権利にもあります。 すべての障害者は、自分の権利を享受する際に差別から解放される権利を持っています。 そして、アクセシビリティは強制力のある人権として認識されています。 （3）
障害者の権利に関する国連条約
'締約国 [条約の編]障害者が文化的生活において他者と平等に参加する権利を認め、障害者が以下を確実にするためにすべての適切な措置を講じなければならない：
（a）アクセス可能な形式の文化資料にアクセスできる。
（b）テレビ番組、映画、演劇、その他の文化的活動にアクセス可能な形式でアクセスできる。
（c）劇場、美術館、映画館、図書館、観光サービスなどの文化活動の場所にアクセスでき、可能な限り、国の文化にとって重要な記念碑や場所にアクセスできます。。 ' （障害者の権利に関する国連条約、第30条）。
建物のアクセシビリティに関するISO規格
アクセシビリティ要件 建物や構造物、寝室、浴室の数は、ISOによって採用された国際規格で正確に定義されています（国際標準組織）2011年にさかのぼります。（4）この文書は、ISO、公的および民間の事業者、市民社会を遵守する州の代表者が数十年にわたって共有したグッドプラクティスに基づいて作成されました。
'客観 この国際基準のXNUMXつは、ほとんどの人のニーズを満たすことです。 これは、年齢や人間の状態の違いに適応するための一般的に受け入れられている最小要件を提供する[一連の]基準に関する合意を通じて達成されます。 この合意は、世界中のいくつかの国の間のコンセンサスによって達成されました。 ' （5）
Booking.com、独占禁止法に対するエガリテの要求
エガリテ -不公正商慣習の例ですでに文書化されている保証人当局への報告とともに-調査の開始を目指しています。 Booking.com、およびおそらく旅行サービスを販売する他の代理店へ eコマース。 自分自身にも関わらず弱い消費者のカテゴリーである「障害者」に対する消費者法の違反を確認するため。 （6）苦情の対象となる不公正な商慣行は、調査中に確認される他の慣行と同様に、停止および制裁措置を講じる必要があります。
したがって、それは尋ねます 独占禁止法当局による、Booking.comおよび他のすべてのツアーオペレーターのオンラインおよびオフラインでの一連の義務の確認。 常にする必要があります：
- 検証します 国際参照基準で共有されているグッドプラクティスに照らして、宿泊施設と観光施設のアクセシビリティの重要な条件に細心の注意を払って、
- コミュニケーションをとること 前述の基準に関するアクセシビリティの欠陥を予防的かつ適切な方法で。 たとえば、提供されている建物やサービスにアクセスするための傾斜路のない階段、エレベーターの代わりに階段昇降機（多くの現代の車椅子にはアクセスできない）の存在、標準幅未満の通路、トイレの隣に流水がない、
- 保証 予約確認後、要求されたアクセス可能なサービスが利用できない場合に、タイムリーな支援と再スケジュール-旅行代理店が独占的に負担する料金と費用で、ユーザーにそれ以上の負担と費用はかかりません-
-属性に 障害を持つ人々のアクセシビリティの条件のグラフィック証拠。 ウェブサイトや検索フォーム、チラシ、その他の観光やホスピタリティサービスに関連する商業情報。 （7）
#InAntitrustWeTrust！ #NoOneLeftBehind！
ダリオ・ドンゴ
お願い
（1）Booking.comが障害者に注意を払っているのは、「フィルター」ページの関連アイテムの配置にも象徴的です。 グラフィックの証拠がなく、視覚障害者に敬意を表して、声 '障害のあるゲストのための施設'の後に見つかります'パーキング'、'レストラン'、'ペット可'、'ルームサービス'、'ジム'、'禁煙ルーム'、'空港シャトル'。 XNUMX位、ペットに次ぐXNUMX位。 「犬の生活」よりも悪い、幸運な彼ら！
（2）刑法（第525条）のおかげで、イタリアでは商業詐欺が罰せられます。 これには、とりわけ、事業体の管理責任が含まれる場合があります。 つまり、説明されているような場合、職権で（つまり、負傷者からの訴訟を必要とせずに）起訴される可能性のある犯罪が犯された会社の場合です。 法令231/01に準拠。 記事を見る https://www.greatitalianfoodtrade.it/idee/responsabilità-amministrativa-d-impresa-nella-filiera-alimentare.
（3）国連（国連、国連）、 障害者の権利に関する条約 （CRPD）。 詳細とテキスト https://www.un.org/development/desa/disabilities/convention-on-the-rights-of-persons-with-disabilities.html。 「オプションのプロトコル」がCRPDに添付されており、そのテキストは次のURLで入手できます。 https://www.un.org/development/desa/disabilities/convention-on-the-rights-of-persons-with-disabilities/frequently-asked-questions-regarding-the-convention-on-the-rights-of-persons-with-disabilities.html#iq3.
イタリアは15.5.09に正式な批准を、欧州連合は23.12.10に規定しました。 条約を批准した国のリストは、 https://treaties.un.org/Pages/ViewDetails.aspx?src=TREATY&mtdsg_no=IV-15&chapter=4&clang=_en.
（4）ISO / FDIS 21542：2011（E）。 建物の建設-構築された環境のアクセシビリティと使いやすさ。
（5）ISO / FDIS 21542：2011（E）、はじめに。 作家による非公式の翻訳。
（6） '障害のある人には、さまざまな障壁と相互作用して、他の人と平等に社会への完全かつ効果的な参加を妨げる可能性のある、長期的な身体的、精神的、知的または感覚的障害のある人が含まれます'（CRPD、記事1、元のテキスト）。
（7）公共交通機関へ、いくつかの前のエピソードと続く他のエピソード。 時系列で、レポートと苦情を参照してください。
Égalitéの保護アクション
– ENACの社長に （民間航空のための国立機関）、
– ATAC社の法定代理人および管理者に対して、ローマ裁判所の検察庁に.
偶発的な苦情、これまでのところ確認なしで、その後はありません。 障害はそれを無視する人々の目にあり、視覚障害者には十分な敬意を払っています。 観光と建築の障壁に関するさらなるアイデアについては、貴重なものを参照してください SimonDermerによる記事 Travel Daily News、23.8.18で。
Dario Dongo、弁護士兼ジャーナリスト、国際食品法の博士号、WIISE（FARE-GIFT-FoodTimes）およびÉgalitéの創設者。
