Booking.com и инвалиды. Жалоба от Égalité в антимонопольный орган
Цели устойчивого развития, ЦУР. Задача человечества
5 сентября 2019
ЦУР, 6 необходимых революций. Исследование и комментарии
14 сентября 2019
Booking.com. К дефициту доступного жилья добавляются постоянные издевательства над инвалидами со стороны лидер планетарий резерваций онлайн. Недоступные, а иногда и опасные отели и номера, поддельные подтверждения наличия свободных мест. Слабый подрядчик постоянно подвергается дискриминации, рискует падать и заражаться, оплачивает более высокие затраты на перенос сроков в последнюю минуту. Достаточно! 10.9.19 Égalité представляет отчет в Управление по конкуренции и рынку (AGCM, так называемое Антимонопольное законодательство).
Booking.com для инвалидов, кошмарные поездки
Вирусный обман предложенный Booking.com для инвалидов, феноменален. На сайте туристического гиганта электронной коммерции вы узнаете новости об экзотических приключениях инвалидных колясок. От экскурсии в Амазонке (тем временем сгорела, #Байкот!) до рафтинга в Юте и снорклинга в Красном море, простор для фантазии.
Настоящее приключение Тем не менее, предложение Booking.com для людей с ограниченными возможностями не является ни запрошенным, ни воображаемым. Итак, после поиска с фильтром 'удобства для гостей с ограниченными физическими возможностями'(1) - и, возможно, даже заполнил форму сообщения, чтобы получить подтверждение доступности отеля, номера и ванной комнаты - инвалид экскурсии в преодолении ступеней, сплаве и подводное плавание принять необорудованный душ.
Кошмар однако оно часто обнаруживает себя еще до открытия недоступности мест. Когда Booking.com сообщает, даже в последнюю минуту, что забронированное жилье не больше доступный'. Если вы позже не обнаружите, после прямого контакта с владельцем отеля, что в день подтверждения бронирования, то есть когда был заключен договор, доступный номер «не был уже доступный'. Недобросовестная коммерческая практика, которая также может иметь уголовное значение, коммерческое мошенничество в случаях, подобных описанному. (2)
Дискомфорт и посягательства на безопасность гостя
Последствия эти порочные механизмы различны. Наиболее распространенным и, как это ни парадоксально, наименее серьезным является вынужденный перенос вашего пребывания в последнюю минуту, что сопряжено с двойными затратами на поиск одной из редких комнат, которые действительно гарантируют доступность. Самым ненавистным является столкновение с архитектурными барьерами, которые серьезно мешают возможности независимого доступа к основным услугам.
Отсюда вытекает частая невозможность помыться и провести интимную гигиену, риск падения из-за отсутствия или неправильного расположения опорных перекладин и ручек. Необходимость «нести на руках» вверх по ступенькам и лестнице, чтобы иметь возможность войти и выйти из здания и различные другие удобства. Не получив никакой помощи или компенсации от безответственного и безнаказанного колосса кошмарного путешествия.
Права человека и доступность
Конституция Итальянской Республики прямо ссылается на принцип равенства иравное социальное достоинство (...) без различия', Более того, 'личных и социальных условий'(Статья 3). Помимо признания и гарантии «неприкосновенные права человека, как личности, так и в тех общественных образованиях, где раскрывается его личность'(Статья 2). Италия, ратифицировав упомянутую ниже Конвенцию ООН, также признала неприкосновенность прав инвалидов. От которых отказываются, в том числе, в праве на доступность, независимую жизнь и личную мобильность. Основополагающим, по сути, для достижения равного социального достоинства, всестороннего развития человеческой личности и уменьшения неравенства.
Конвенция ООН о правах инвалидов – принят Генеральной Ассамблеей ООН 13.12.06, в силе с 3.5.08 – признает, что все члены общества обладают одинаковыми правами человека, включая гражданские, культурные, экономические, политические права и социальные . Которые уступают, среди прочего, в праве «на свободу и личную неприкосновенность», «на уважение физической и психической неприкосновенности», на «свободу передвижения». Но и в «праве жить в сообществе», «на надлежащем уровне жизни», на участие в общественной жизни» и «в культурной жизни». Все инвалиды имеют право на свободу от дискриминации при осуществлении своих прав. А доступность признана правом человека, имеющим юридическую силу. (3)
Конвенция ООН о правах инвалидов
"Государства-участники [Конвенции, ред.] признают право инвалидов на участие наравне с другими в культурной жизни и должны принимать все надлежащие меры для обеспечения того, чтобы инвалиды:
(a) иметь доступ к культурным материалам в доступных форматах;
(b) иметь доступ к телевизионным программам, фильмам, театрам и другим культурным мероприятиям в доступных формах;
(c) иметь доступ к местам культурной деятельности, таким как театры, музеи, кинотеатры, библиотеки и туристические службы, и, насколько это возможно, иметь доступ к памятникам и местам, важным для национальной культуры.' (Конвенция ООН о правах инвалидов, статья 30).
Стандарт ISO по доступности зданий
Требования доступности зданий и сооружений, спален и ванных комнат, точно определены в международном стандарте, принятом ISO (Международная организация по стандартизации) еще в 2011 году. (4) Этот документ был разработан на основе передового опыта, которым на протяжении десятилетий обменивались представители государств, присоединившихся к ИСО, государственных и частных операторов и гражданского общества.
"цель этого международного стандарта, чтобы удовлетворить потребности большинства людей. Это достигается путем согласования [набора] стандартов, устанавливающих общепринятые минимальные требования для адаптации к различиям в возрасте и условиях жизни человека. Это соглашение было достигнуто на основе консенсуса между несколькими странами мира..' (5)
Booking.com, запросы Égalité в антимонопольную службу
равенство - своим отчетом Органу гарантов, уже задокументированным примерами недобросовестной коммерческой практики, - стремится добиться начала расследования. Для Booking.com и, возможно, других агентств, которые продают туристические услуги через электронной коммерции. Констатировать несоблюдение Кодекса прав потребителей в отношении категории потребителей, немощных вопреки себе, «Людей с ограниченными возможностями». (6) Недобросовестная коммерческая практика, являющаяся предметом жалобы, - как и другие, которые будут установлены в ходе расследования, - должна быть остановлена и наказана.
Поэтому он просит подтверждение Антимонопольным органом ряда обязанностей для Booking.com и всех других туроператоров как онлайн, так и офлайн. Который всегда должен:
- проверять с особой тщательностью критически важные условия доступности жилья и туристических объектов в свете передовой практики, изложенной в международном эталонном стандарте,
- общаться предупредительным и надлежащим образом любые дефекты доступности в отношении вышеупомянутого стандарта. Таких, как, например, ступени без пандусов для доступа к зданиям и предлагаемым услугам, наличие лестничных подъемников (недоступных для многих современных инвалидных колясок) вместо лифтов, проходы меньше стандартной ширины, отсутствие водопровода рядом с туалетом,
- гарантия своевременная помощь и изменение расписания - с оплатой сборов и расходов исключительно туристическим агентством, без каких-либо дополнительных обременений и затрат для пользователя - в случае недоступности запрошенных доступных услуг после подтверждения бронирования,
- приписывать графическое подтверждение условий доступности для людей с ограниченными возможностями. На веб-сайтах и в поисковых формах, листовках и любой другой коммерческой информации, касающейся туристических и гостиничных услуг. (7)
#InAntitrustWeTrust! #Никто не остался позади!
Дарио Донго
Внимание
(1) Внимание, которое Booking.com уделяет людям с ограниченными возможностями, также символично в размещении соответствующего элемента на странице «Фильтры». Без каких-либо графических доказательств, при всем уважении к слабовидящим, голос 'удобства для гостей с ограниченными физическими возможностями'найдено после'parking','ресторан','животные разрешены','обслуживание в номере','Спортзал ','номера для некурящих','трансфер до аэропорта'. На восьмом месте, пятое после питомцев. Хуже, чем «собачья жизнь», повезло им!
(2) Коммерческое мошенничество наказывается в Италии в соответствии с Уголовным кодексом (статья 525). Это может включать, среди прочего, административную ответственность субъекта. То есть в случаях, подобных описанному, компании, в интересах которой было совершено преступление, которое может быть привлечено к ответственности ex officio (т.е. без необходимости судебного иска со стороны потерпевшего). В соответствии с Законодательным декретом 231/01. См. статью https://www.greatitalianfoodtrade.it/idee/responsabilità-amministrativa-d-impresa-nella-filiera-alimentare.
(3) Организация Объединенных Наций (Организация Объединенных Наций, ООН), Конвенция о правах инвалидов (КПИ). Дополнительная информация и текст на https://www.un.org/development/desa/disabilities/convention-on-the-rights-of-persons-with-disabilities.html. К КПИ прилагается «Дополнительный протокол», текст которого доступен по адресу https://www.un.org/development/desa/disabilities/convention-on-the-rights-of-persons-with-disabilities/frequently-asked-questions-regarding-the-convention-on-the-rights-of-persons-with-disabilities.html#iq3.
Италия обеспечила формальную ратификацию 15.5.09, Европейский Союз 23.12.10. Список стран, ратифицировавших Конвенцию, доступен на https://treaties.un.org/Pages/ViewDetails.aspx?src=TREATY&mtdsg_no=IV-15&chapter=4&clang=_en.
(4) ISO/FDIS 21542: 2011 (Е). Строительство зданий - Доступность и удобство использования застроенной среды.
(5) ISO/FDIS 21542: 2011 (E), Введение. Неофициальный перевод автора.
(6) 'К инвалидам относятся лица, имеющие длительные физические, психические, интеллектуальные или сенсорные нарушения, которые при взаимодействии с различными барьерами могут препятствовать их полному и эффективному участию в жизни общества наравне с другими.'(КПИ, статья 1, исходный текст).
(7) На общественный транспорт, некоторые предыдущие эпизоды и другие последующие. Смотрите наши отчеты и жалобы в хронологическом порядке.
Защитные действия Égalité
– Президенту ENAC (Национальное агентство гражданской авиации),
– мэру Генуи, инженеру Энрико Буччи,
– в прокуратуру суда Рима против законных представителей и менеджеров компании ATAC.
Пунктуальные жалобы, на сегодняшний день без подтверждения и впоследствии нет. Инвалидность в глазах тех, кто ее игнорирует, при всем уважении к слабовидящим. Дополнительные идеи о туризме и архитектурных барьерах см. статья Саймона Дермера в Travel Daily News, 23.8.18.
Дарио Донго, юрист и журналист, доктор наук в области международного пищевого права, основатель WIISE (FARE - GIFT - Food Times) и Égalité.
