

Booking.com. К дефициту доступного жилья добавляются постоянные издевательства над инвалидами со стороны лидер планетарий резерваций онлайн. Недоступные, а иногда и опасные отели и номера, поддельные подтверждения наличия свободных мест. Слабый подрядчик постоянно подвергается дискриминации, рискует падать и заражаться, оплачивает более высокие затраты на перенос сроков в последнюю минуту. Достаточно! 10.9.19 Égalité представляет отчет в Управление по конкуренции и рынку (AGCM, так называемое Антимонопольное законодательство).
Вирусный обман предложенный Booking.com для инвалидов, феноменален. На сайте туристического гиганта электронной коммерции вы узнаете новости об экзотических приключениях инвалидных колясок. От экскурсии в Амазонке (тем временем сгорела, #Байкот!) до рафтинга в Юте и снорклинга в Красном море, простор для фантазии.
Настоящее приключение Тем не менее, предложение Booking.com для людей с ограниченными возможностями не является ни запрошенным, ни воображаемым. Итак, после поиска с фильтром 'удобства для гостей с ограниченными физическими возможностями'(1) - и, возможно, даже заполнил форму сообщения, чтобы получить подтверждение доступности отеля, номера и ванной комнаты - инвалид экскурсии в преодолении ступеней, сплаве и подводное плавание принять необорудованный душ.
Кошмар однако оно часто обнаруживает себя еще до открытия недоступности мест. Когда Booking.com сообщает, даже в последнюю минуту, что забронированное жилье не больше доступный'. Если вы позже не обнаружите, после прямого контакта с владельцем отеля, что в день подтверждения бронирования, то есть когда был заключен договор, доступный номер «не был уже доступный'. Недобросовестная коммерческая практика, которая также может иметь уголовное значение, коммерческое мошенничество в случаях, подобных описанному. (2)
Последствия эти порочные механизмы различны. Наиболее распространенным и, как это ни парадоксально, наименее серьезным является вынужденный перенос вашего пребывания в последнюю минуту, что сопряжено с двойными затратами на поиск одной из редких комнат, которые действительно гарантируют доступность. Самым ненавистным является столкновение с архитектурными барьерами, которые серьезно мешают возможности независимого доступа к основным услугам.
Отсюда вытекает частая невозможность помыться и провести интимную гигиену, риск падения из-за отсутствия или неправильного расположения опорных перекладин и ручек. Необходимость «нести на руках» вверх по ступенькам и лестнице, чтобы иметь возможность войти и выйти из здания и различные другие удобства. Не получив никакой помощи или компенсации от безответственного и безнаказанного колосса кошмарного путешествия.
Конституция Итальянской Республики прямо ссылается на принцип равенства иравное социальное достоинство (...) без различия', Более того, 'личных и социальных условий'(Статья 3). Помимо признания и гарантии «неприкосновенные права человека, как личности, так и в тех общественных образованиях, где раскрывается его личность'(Статья 2). Италия, ратифицировав упомянутую ниже Конвенцию ООН, также признала неприкосновенность прав инвалидов. От которых отказываются, в том числе, в праве на доступность, независимую жизнь и личную мобильность. Основополагающим, по сути, для достижения равного социального достоинства, всестороннего развития человеческой личности и уменьшения неравенства.
Конвенция ООН о правах инвалидов – принят Генеральной Ассамблеей ООН 13.12.06, в силе с 3.5.08 – признает, что все члены общества обладают одинаковыми правами человека, включая гражданские, культурные, экономические, политические права и социальные . Которые уступают, среди прочего, в праве «на свободу и личную неприкосновенность», «на уважение физической и психической неприкосновенности», на «свободу передвижения». Но и в «праве жить в сообществе», «на надлежащем уровне жизни», на участие в общественной жизни» и «в культурной жизни». Все инвалиды имеют право на свободу от дискриминации при осуществлении своих прав. А доступность признана правом человека, имеющим юридическую силу. (3)
"Государства-участники [Конвенции, ред.] признают право инвалидов на участие наравне с другими в культурной жизни и должны принимать все надлежащие меры для обеспечения того, чтобы инвалиды:
(a) иметь доступ к культурным материалам в доступных форматах;
(b) иметь доступ к телевизионным программам, фильмам, театрам и другим культурным мероприятиям в доступных формах;
(c) иметь доступ к местам культурной деятельности, таким как театры, музеи, кинотеатры, библиотеки и туристические службы, и, насколько это возможно, иметь доступ к памятникам и местам, важным для национальной культуры.' (Конвенция ООН о правах инвалидов, статья 30).
Требования доступности зданий и сооружений, спален и ванных комнат, точно определены в международном стандарте, принятом ISO (Международная организация по стандартизации) еще в 2011 году. (4) Этот документ был разработан на основе передового опыта, которым на протяжении десятилетий обменивались представители государств, присоединившихся к ИСО, государственных и частных операторов и гражданского общества.
"цель этого международного стандарта, чтобы удовлетворить потребности большинства людей. Это достигается путем согласования [набора] стандартов, устанавливающих общепринятые минимальные требования для адаптации к различиям в возрасте и условиях жизни человека. Это соглашение было достигнуто на основе консенсуса между несколькими странами мира..' (5)
равенство - своим отчетом Органу гарантов, уже задокументированным примерами недобросовестной коммерческой практики, - стремится добиться начала расследования. Для Booking.com и, возможно, других агентств, которые продают туристические услуги через электронной коммерции. Констатировать несоблюдение Кодекса прав потребителей в отношении категории потребителей, немощных вопреки себе, «Людей с ограниченными возможностями». (6) Недобросовестная коммерческая практика, являющаяся предметом жалобы, - как и другие, которые будут установлены в ходе расследования, - должна быть остановлена и наказана.
Поэтому он просит подтверждение Антимонопольным органом ряда обязанностей для Booking.com и всех других туроператоров как онлайн, так и офлайн. Который всегда должен:
- проверять с особой тщательностью критически важные условия доступности жилья и туристических объектов в свете передовой практики, изложенной в международном эталонном стандарте,
- общаться предупредительным и надлежащим образом любые дефекты доступности в отношении вышеупомянутого стандарта. Таких, как, например, ступени без пандусов для доступа к зданиям и предлагаемым услугам, наличие лестничных подъемников (недоступных для многих современных инвалидных колясок) вместо лифтов, проходы меньше стандартной ширины, отсутствие водопровода рядом с туалетом,
- гарантия своевременная помощь и изменение расписания - с оплатой сборов и расходов исключительно туристическим агентством, без каких-либо дополнительных обременений и затрат для пользователя - в случае недоступности запрошенных доступных услуг после подтверждения бронирования,
- приписывать графическое подтверждение условий доступности для людей с ограниченными возможностями. На веб-сайтах и в поисковых формах, листовках и любой другой коммерческой информации, касающейся туристических и гостиничных услуг. (7)
#InAntitrustWeTrust! #Никто не остался позади!
Дарио Донго
(1) Внимание, которое Booking.com уделяет людям с ограниченными возможностями, также символично в размещении соответствующего элемента на странице «Фильтры». Без каких-либо графических доказательств, при всем уважении к слабовидящим, голос 'удобства для гостей с ограниченными физическими возможностями'найдено после'parking','ресторан','животные разрешены','обслуживание в номере','Спортзал ','номера для некурящих','трансфер до аэропорта'. На восьмом месте, пятое после питомцев. Хуже, чем «собачья жизнь», повезло им!
(2) Коммерческое мошенничество наказывается в Италии в соответствии с Уголовным кодексом (статья 525). Это может включать, среди прочего, административную ответственность субъекта. То есть в случаях, подобных описанному, компании, в интересах которой было совершено преступление, которое может быть привлечено к ответственности ex officio (т.е. без необходимости судебного иска со стороны потерпевшего). В соответствии с Законодательным декретом 231/01. См. статью https://www.greatitalianfoodtrade.it/idee/responsabilità-amministrativa-d-impresa-nella-filiera-alimentare.
(3) Организация Объединенных Наций (Организация Объединенных Наций, ООН), Конвенция о правах инвалидов (КПИ). Дополнительная информация и текст на https://www.un.org/development/desa/disabilities/convention-on-the-rights-of-persons-with-disabilities.html. К КПИ прилагается «Дополнительный протокол», текст которого доступен по адресу https://www.un.org/development/desa/disabilities/convention-on-the-rights-of-persons-with-disabilities/frequently-asked-questions-regarding-the-convention-on-the-rights-of-persons-with-disabilities.html#iq3.
Италия обеспечила формальную ратификацию 15.5.09, Европейский Союз 23.12.10. Список стран, ратифицировавших Конвенцию, доступен на https://treaties.un.org/Pages/ViewDetails.aspx?src=TREATY&mtdsg_no=IV-15&chapter=4&clang=_en.
(4) ISO/FDIS 21542: 2011 (Е). Строительство зданий - Доступность и удобство использования застроенной среды.
(5) ISO/FDIS 21542: 2011 (E), Введение. Неофициальный перевод автора.
(6) 'К инвалидам относятся лица, имеющие длительные физические, психические, интеллектуальные или сенсорные нарушения, которые при взаимодействии с различными барьерами могут препятствовать их полному и эффективному участию в жизни общества наравне с другими.'(КПИ, статья 1, исходный текст).
(7) На общественный транспорт, некоторые предыдущие эпизоды и другие последующие. Смотрите наши отчеты и жалобы в хронологическом порядке.
– Президенту ENAC (Национальное агентство гражданской авиации),
– мэру Генуи, инженеру Энрико Буччи,
– в прокуратуру суда Рима против законных представителей и менеджеров компании ATAC.
Пунктуальные жалобы, на сегодняшний день без подтверждения и впоследствии нет. Инвалидность в глазах тех, кто ее игнорирует, при всем уважении к слабовидящим. Дополнительные идеи о туризме и архитектурных барьерах см. статья Саймона Дермера в Travel Daily News, 23.8.18.

Дарио Донго, юрист и журналист, доктор наук в области международного пищевого права, основатель WIISE (FARE - GIFT - Food Times) и Égalité.