Гарантия на пособия по инвалидности, Антимонопольный комитет подтверждает право на немедленную помощь

27.7.20 Антимонопольное управление (Антимонопольное управление по конкуренции и рынку, AGCM) подтвердило право на получение немедленной помощи в случае поломки устройств и средств для инвалидов. Даже когда их передали инвалидам и больным по приказу АСЛ. И приговорил колосса Sapio Life SpA к штрафу в 240 тысяч евро.

Помощь по гарантийным устройствам и вспомогательным средствам, случаи, о которых сообщает Égalité

равенство осудил в Орган по гарантии о двух случаях отсутствия помощи со стороны Sapio Life SpA в отношении устройств и вспомогательных средств для инвалидов, все еще находящихся на гарантии. В частности, в нем участвовали:

- дорогое переднее колесо с электродвигателем (cd трехколесный велосипед, производства Batec), для подключения к ручной инвалидной коляске,

- противопролежневая подушка для размещения на сиденье кресла-коляски. Необходим для предотвращения образования пролежней.

Орган Гаранта немедленно принял во внимание доклад Эгалите. Начиная расследование, впоследствии расширенный для сбора любых документов, полезных для анализа дела.

Во время расследования Вспыхнул еще один случай серьезной медвежьей услуги ломбардской службы здравоохранения. Она предоставила массивному мужчине (> 90 кг) алжирской национальности детскую коляску. Отказ от замены его стулом соответствующего размера. Настоящая пытка.

Кодекс потребителей и инвалидность

AGCM, после обширного расследования он вынес решение о применении Кодекса прав потребителей (Законодательный декрет 206/05) к вспомогательным средствам и устройствам, предоставляемым частными медицинскими компаниями, даже если заказ исходит от Региональной службы здравоохранения (SSR).

Поставщик вспомогательных средств, уточняет Антимонопольная служба, '' устанавливает экономические отношения с пользователем, которые можно проследить до Потребительского кодекса'. Даже если яподдерживает договорные отношения с ССР, направленные на создание государственной службы в интересах инвалидов'. То есть потребитель 'является субъектом, в интересах которого заключен договор между государственной администрацией и выбранным поставщиком'. (1)

Человек с ограниченными возможностями временное или постоянное, подчеркивает Орган Гаранта, «находится в особо уязвимом положении, что налагает на поставщика высокий уровень ответственности и профессиональной осмотрительности'. (2)

Они считались, в частности, их права на:

- получать точную информацию на этапе доставки о процедурах, которые должны быть активированы в случае поломок и неисправностей. Или во всяком случае непригодность орудий по отношению к нуждам, определившим их порядок,

- получать своевременную помощь в любом случае несоответствия или дефекта назначенного вспомогательного средства или устройства.

Право пациента на выбор устройства и помощи

"Законодательство о здравоохранении прямо предусматривает участие пациента в определении наиболее подходящего устройства и/или модели помощи, квалифицируя это определение как «выбор» (Постановление Министерства 332/99, статья 1.5) или как «запрос» (DPCM 12.1.27. 17.5, XNUMX) больного.

Выбор/просьба пациента размещены на переднем плане до такой степени, что предусмотрена возможность того, что врач-специалист пропишет вспомогательные средства или устройства, не включенные в Номенклатор, но относящиеся к включенным устройствам, для удовлетворения конкретных, ощутимых потребностей, вытекающих из образа жизни или окружающей среды. контекст, реляционный или социальный, в котором живет сам пациент». (3)

Настолько, насколько выбранное устройство превышает сумму расходов, установленную в Номенклатуре, однако пациента просят оплатить разницу. Без ущерба для возможности ASL разрешить покупку, взяв на себя всю стоимость, в случае очень серьезных патологий.

Коммерческий выбор затем он передается инвалиду/пациенту/потребителю. Кто может решить, покупать ли устройство самостоятельно или обратиться в Службу здоровья, в целях экономии. И во втором случае в различных регионах Италии вы также можете выбрать, к какому поставщику обратиться из числа выбранных. (4)

Антимонопольное законодательство подтверждает права инвалидов и больных

'Помощь для инвалидов и противопролежневые устройства имеют важное значение для качества жизни инвалидов, и поэтому потребитель должен знать, как вести себя в случае поломки/поломки, чтобы свести время вмешательства и ремонта к минимуму». (5)

'Профессиональное усердие ожидание помощи больным-инвалидам (...) требует организации, способной обеспечить быстрый ремонт (...), а также, если такой ремонт невозможен в короткие сроки, наличие сменных средств и приспособлений, подлежащих использованию до тех пор, пока оригинал вспомогательного оборудования не был отремонтирован или проверен изготовителем.. (6)

Эгалите, победа!

Здоровый или больной, трудоспособные или инвалиды, от рождения до последнего вздоха мы все являемся потребителями. # Эгалите! А самые уязвимые заслуживают особого внимания, которое должно выражаться в своевременной помощи. В частности, когда речь идет о товарах и услугах, необходимых для их повседневной жизни.

Сапио Лайф не выполнил свои обязательства и был приговорен к штрафу в размере 240 тысяч евро за введение в заблуждение и недобросовестную коммерческую практику, осуществляемую более 4 лет. Вплоть до причинения в случаях, послуживших поводом для этой истории, серьезных неудобств и травм потребителю, который на 100% инвалид. Кому, чтобы добиться замены мотора на инвалидную коляску, тоже пришлось прибегнуть к гражданскому правосудию. И постыдиться ответа от Сапио с просьбой осудить инвалида за неосторожную тяжбу (!).

спасибо Управление по конкуренции и рынку за то, что оно пролило свет на права людей с ограниченными возможностями, а значит, и на пожилых и больных. А также нашим членам-основателям Франческе Агостини, юристу, и Джулии Торре за профессиональную поддержку инициативы, продвигаемой писателем в защиту прав всех.

Дарио Донго

Внимание

(1) Антимонопольное законодательство, разрешение 27.7.20 по результатам процедуры PS 11481, пункт 78. То же самое относится и к региональному административному суду Лацио, решение 7122/19. В соответствии с постановлением Европейского суда от 20.7.17 о применении директивы о недобросовестной коммерческой практике (дир. 2005/29/ЕС) по делу C-357/16
(2) См. пункты 90-91 выше.
(3) То же самое сс, пар. 21
(4) там же, пункты 83-87
(5) См. выше, пар. 94
(6) Параграф 103

Дарио Донго

+ сообщенияBio

Дарио Донго, юрист и журналист, доктор наук в области международного пищевого права, основатель WIISE (FARE - GIFT - Food Times) и Égalité.

• Равенство: Инклюзивность и борьба с культурными и архитектурными барьерами
• Инвалидность и независимая жизнь, отчет ЕС
• Реформа системы инвалидности в Италии: современное состояние
• Бюджет ЕС на 2026 год: благосостояние, а не оружие