商品修理权，欧盟指令 2024/1799
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欧盟指令 2024/1799 最终引入共同规则以促进 修理货物的权利。因此，鼓励消费者和维修人员索取并维修某些产品，而不是扔掉它们并更换它们。 (1)
1) 产品保修和维修权利
销售合同 (EU) 2019/771 号指令已定义了卖方和消费者之间的产品保证和不合规情况下采取的补救措施。 (2) 指令中预见了增强消费者权力以实现绿色转型的其他措施。
卖家 必须：
– 承认自交付之日起 2 年的法律担保（二手商品至少 1 年）以及整合但不取代法定担保的商业担保
– 如果出现不合格情况，采取补救措施恢复保修期内的商品，消费者可以选择维修或更换（消费者无需支付任何费用）
– 如果上述补救措施的成本不可行或不成比例，则按比例降低价格或终止合同
– 采用统一的警告和标签，告知消费者保证的存在（法律和商业）
– 提供有关修理货物的成本、要求和需求的充分信息。
2）修复权和循环经济
欧洲议会 - 在 决议 关于委员会关于循环经济的沟通 - 反过来又提议为消费者引入“维修权”。 (3)
顾客 因此，他们有权：
– 对于即使在卖方责任和保修期内出现的缺陷，也可以向您信任的自选维修商寻求价格实惠的维修服务
– 在收到请求后的合理时间内免费获取欧洲维修信息表（需要诊断服务的情况除外）。
模块 包括有效期为 30 天的报价，双方同意的更长期限除外，其中报告了维修商的详细信息、故障和建议的服务、成本和维修时间。 (4)一旦接受，修理者有义务按照其中规定的条件提供修理服务。
3) 修理义务
修理义务 适用于已定义可修复性规范的产品。即：
– 家用洗衣机、洗衣干衣机和滚筒式干衣机；
– 家用洗碗机；
– 制冷器具；
– 电子显示器；
– 焊接设备；
– 服务器和数据存储产品；
– 手机、无绳电话和平板电脑；
– 轻型运输车辆用电池的货物。
修复 它可以免费或以合理的价格收费，并且必须在商品实际交付或消费者允许的访问后的合理时间内进行。
维修期间，消费者可以 - 但并不总是有权，除了特定情况 (5) - 获得替换商品或类似翻新商品的免费或收费贷款。
4) 制造商的职责
制造商 货物和备件：
– 他们必须维持合理的价格，以免阻碍维修
– 他们必须公布其商品的维修价格，这是无法阻止的（知识产权问题除外）。
– 如果其他维修人员或人员之前已进行过维修，他们不能拒绝维修，即使独立维修人员使用过、兼容或从 3D 打印机获得的原装零件也是如此。
5）欧洲维修平台
欧洲平台 在线服务可以让消费者识别翻新商品的维修者或卖家，以及有缺陷的翻新商品或任何维修计划的买家。
整个平台 由国家部门组成，其性质可以是公共的，也可以是私人的。除了维修人员之外，它还必须包括参与欧洲体系的其他人员。
注册 对于运营商来说，这是可选的，而对于消费者来说，该服务是免费的，保证了残疾人士的无障碍。它必须允许进行搜索、索取欧洲维修信息表并允许运营商提供其信息。
6）国家修复措施
成员国 必须：
– 采取至少一项适当的措施来促进修复，并采取适当的措施来保证消费者可以获得信息
– 定义欧洲在线平台的国家联络点
– 采取适当和劝阻性制裁
– 在 31 年 2026 月 XNUMX 日之前转换该指令，并有义务取消任何不同的措施。
7) 临时结论
欧洲立法者再次，工业利益凌驾于消费者权利之上。具体体现在两个方面：
– 将维修义务限制于有限的一组商品（见第 3 段），其中不包括大系列产品、家用电器（例如烤箱、搅拌机和食品加工机、真空吸尘器和电动扫帚）等；
– 欧洲维修信息表的可选性；
– 缺少备件“合理价格”标准的规范。
达里奥·东戈和安德里亚·阿德尔莫·德拉·佩纳
备注
(1) 欧洲议会和理事会 2024 年 1799 月 13 日关于促进货物维修的共同规则的指令 (EU) 2024/2017 和修订法规 (EU) 2394/2019 以及指令 (EU) 771/ 2020 和 (EU) ) 1828/XNUMX http://data.europa.eu/eli/dir/2024/1799/oj
(2) 欧洲议会和理事会 2019 年 771 月 20 日关于货物销售合同某些方面的指令 (EU) 2019/2017，修订条例 (EU) 2394/2009 和指令 22/1999/EC，以及废除指令 44/XNUMX/EC http://data.europa.eu/eli/dir/2019/771/oj
(3) 达里奥·东戈，亚历山德拉·梅。 欧盟议会为消费者赋权以实现绿色转型. 礼物（伟大的意大利食品贸易）。 19.2.24
(4) 提供欧洲信息表的维修者必须遵守有关维修服务的主要特征、维修者的身份和联系方式、价格以及进行维修服务的方法和时间的信息义务。
(5) 参见 Dario Dongo 之前的文章。 对残疾艾滋病的保证，反托拉斯申明立即获得援助的权利. 平等。 27.7.20
Dario Dongo，律师和记者，国际食品法博士，WIISE (FARE - GIFT - Food Times) 和 Égalité 的创始人。
毕业于食品技术和生物技术专业，获得执照的食品技术专家，他跟随福利公司 Wiise Srl 的研发领域。
