Disabili all’autogrill, clienti di serie B? Il reportage di Quattroruote
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La rivista Quattroruote ha pubblicato nel numero di luglio 2025 un reportage sugli autogrill italiani valutandone anche il grado di accessibilità per i disabili. L’esito è scandaloso.
98 aree di servizio sotto la lente
Gli autori del reportage, Emanuele Barbaresi e Maurizio Bertera, hanno percorso tra il 23 maggio e il 2 giugno le due autostrade italiane più frequentate nel periodo delle vacanze, l’Autosole A1 e l’Adriatica A14, visitando tutte le 98 aree di servizio presenti.
L’inchiesta ha valutato accuratamente vari aspetti: parcheggi, condizioni degli edifici e servizi offerti, qualità delle aree food e dei servizi igienici, prezzi dei carburanti rispetto al prezzo medio regionale, disponibilità di colonnine di ricarica per auto elettriche e – ciò che più ci interessa – l’accessibilità delle aree comuni e la qualità dell’ospitalità offerta ai clienti con una disabilità motoria.
Catene e secchi della spazzatura al tornello
L’esito dell’inchiesta rivela un dato purtroppo familiare ai disabili. Chi si muove sulla sedia a rotelle può avere grandi difficoltà ad accedere all’autogrill. Il reportage documenta situazioni meritevoli di segnalazione all’autorità giudiziaria.
Tornelli ‘dedicati’ chiusi con catena e lucchetto. Oppure resi inaccessibili da ostacoli di ogni genere: secchi della spazzatura, cartelli di avvertimento di pavimento bagnato (accantonati lì), totem pubblicitari e via dicendo.
Le porte ad apertura automatica sembrano un’invenzione sconosciuta ai gestori delle aree di servizio autostradali. I criteri richiesti per la certificazione dell’accessibilità secondo il disciplinare Access Égalité sembrano un miraggio.
La Palma nera
La Palma nera va senza dubbio all’area di servizio Aglio Est sulla A1, Barberino di Mugello. Proprietario MyChef.
C’è un ascensore (malmesso) per salire nell’area food e servizi. Per usarlo bisogna citofonare al personale. Una volta raggiunto il piano superiore, sorpresa: non esiste il passaggio riservato alle sedie a rotelle. Due alternative per entrare: guarire all’istante e tornare a camminare oppure smontare il tornello riservato a chi deambula.
Questo caso tocca vette insuperabili, ma anche in altre aree di servizio autostradali la situazione è inaccettabile. Spesso l’accesso mediante il tornello dedicato ai disabili è impedito dall’accumulo di materiali d’impaccio, come una piccola discarica del punto vendita, o da lucchetti e catene.
A seguire, le recensioni degli inviati di Quattroruote che qui riferiamo limitatamente all’accessibilità dei locali.
Le aree di servizio sull’Autosole e sull’Adriatica sono gestite da cinque società. I loro nomi sono indicati per ciascuna delle stazioni da evitare se ci sposta in sedia a rotelle.
A1, da Milano a Montepulciano
– San Zenone Ovest (Autogrill). Ingresso per disabili ostruito dal pannello di plastica gialla che segnala ‘pulizie in corso’;
– Cantagallo Est (Autogrill). Accoglienza disabili da migliorare. L’ascensore è ‘nascosto’ dietro un angolo nel market;
– Secchia Est (Autogrill-Sarni). Non è un’area per disabili;
– Badia Nuova Ovest (Ristop). Tornello per disabili chiuso. Necessario richiedere un intervento al personale;
– Aglio Est (MyChef). Accoglienza disabili vergognosa, come riferito sopra;
– Montepulciano Est (Autogrill). Ingresso per disabili ostruito dal pannello di plastica gialla che segnala ‘pulizie in corso’;
– Chianti Est (Autogrill). Non è indicata la presenza dell’ascensore che consente di salire al primo piano;
– Chianti Ovest (Autogrill). Non è indicata la presenza dell’ascensore che consente di salire al primo piano;
– Badia Al Pino Ovest (Autogrill). Ingresso per disabili ostruito dal pannello di plastica gialla che segnala ‘pulizie in corso’.
A1, da Montepulciano a Napoli
– Giove Ovest (Sarni). Tornello dedicato chiuso con catena;
– Flaminia Ovest (Autogrill). Accesso disabili ostruito da un tavolino;
– La Macchia Est (Autogrill). Ostacoli davanti all’ingresso per disabili;
– Casilina Ovest (Autogrill). Accoglienza disabili da rivedere: tornello per disabili da aprire sganciando un fermo;
– Casilina Est (Autogrill-Sarni). Accoglienza disabili da rivedere: tornello per disabili da aprire sganciando un fermo;
– Fabro Ovest (Sarni). Accoglienza disabili discutibile. Si è costretti a entrare dalla porta di uscita, ma non c’è alcuna indicazione al riguardo;
– Fabro Est (Chef Express). Ostacoli per i disabili: un bidone della spazzatura davanti al tornello riservato;
– Mascherone Est (Sarni). Accoglienza disabili inadeguata: tornello per disabili da aprire scanciando un fermo;
– Teano Ovest (Sarni). Bagno disabili chiuso;
– San Nicola Ovest (Sarni). Ostacoli per disabili: un cartellone con i piatti del ristorante impedisce di oltrepassare il passaggio dedicato;
– San Nicola Est (Sarni). Tornello disabili chiuso a chiave.
A1, da Bologna a Pescara
– Santerno Ovest (Chef Express). Ingresso disabili chiuso a chiave;
– Bevano Est (Autogrill). Tornello per disabili chiuso con una catena;
– Conero Est (Autogrill). Poca attenzione ai disabili, a partire dai parcheggi;
– Foglia Ovest (Autogrill). Scarsa attenzione ai disabili. Un espositore impedisce il passaggio in sedia a rotelle nel varco riservato;
– Esino Est (Sarni). Tornello disabili chiuso;
– Chienti Ovest (Chef Express). Toilette disabili chiusa a chiave;
– Torre Cerrano Ovest (Sarni). Tornello disabili chiuso con catena.
A14 da Pescara a Taranto
– San Trifone Ovest (Sarni). Bagno per disabili chiuso a chiave;
– Le Saline Ovest (Sarni). Rampe per disabili di non facile accesso;
– Canne Ovest (Sarni). Scarsa attenzione alla disabilità.
Come reclamare
Chi volesse reclamare il diritto a fruire delle aree di sosta lungo le autostrade (in concessione e a pedaggio) può trovare utile l’elenco che segue. In caso di reclamo via email, potete mettere in copia tra i destinatari anche Égalité: [email protected].
– Autogrill, numero verde 800-069069
– Chef Express. Non è disponibile un numero per inoltrare reclami, ma soltanto il numero verde 800 400 403 per informazioni sul ‘programma fedeltà’. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:30. Sul sito aziendale si può scrivere compilando un form, qui https://www.chefexpress.it/contatti/#suggerimenti
– MyChef. Per reclami e segnalazioni: [email protected], telefono 023909951, numero verde 800960012
– Sarni. Anche in questo caso non è indicato un canale di comunicazione con i clienti. Per reclamare è disponibile soltanto un form sul sito aziendale, qui https://www.mysarni.com/contatti.php. La sede centrale a Chieti risponde a questo numero 0871 549300.
– Ristop (Lagardère Travel Retail Italia S.r.l.), telefono 0414561111.
– Ministro per le disabilità. [email protected], telefono 06 67792456: martedì dalle 10 alle 12; giovedì dalle 10 alle 12 e dalle 14 alle 16.
– Ministero dei Trasporti. URP, ufficio relazioni con il pubblico [email protected], telefono 0644123743 e 0644123744. Servizio attivo martedì: 9,30 – 12,30 e 15,30 – 17,00; mercoledì e giovedì: 9,30 – 12,30.
– AISCAT, Associazione Italiana Società Concessionarie Autostrade e Trafori, [email protected], telefono 06.4827163.
Marta Strinati
Cover art Marta Strinati, 2025 (AI-assisted creation)
Riferimenti
Emanuele Barbaresi, Maurizio Bertera. Fai la sosta giusta. Quattroruote. Luglio 2025 https://www.quattroruote.it/news/eventi/2025/06/27/su_4r_di_luglio_aree_di_servizio_noleggio_cicloturismo_consigli_per_un_estate_piacevole_e_senza_sorprese.html
